プロモーションを行う時、最初に考えることは何でしょうか。ターゲットユーザーは誰か？　商品の強みやメッセージは何か？　など、自社商品については十分に注力していたとしても、その先のユーザーのライフスタイルや現状のトレンド、行動背景の把握といったリサーチまで行えているでしょうか。今回、後編では商品メッセージを届けるために使用する“チャネル”（方法）と、届けるために使用する“クリエイティブ”（どのように）という2点に焦点を当てながら、ペルソナの重要性とプロモーションの相互関係を考えていきたいと思います。

「どうやって効果的なオンライン・プロモーションを行うのか？」昨今、多くの経営者やマーケティング担当者の頭を悩ませている問題の一つです。通常、プロモーション実施前に「KPI」を設定しますが、各種の数値的な測定、例えば「PV」や「シェア」だけで効果的なプロモーションができたと言い切れるでしょうか。今回はまず、さまざまな指標がある中でいくつかの「KPI」に関する基本を整理し、指標例をあげ、さらに最新のKPIに関する好事例をご紹介します。

近年、欧米では各企業がプラスチック削減活動へ意欲的に乗り出しています。その中で注目したいのが「Lush（ラッシュ）」の取組み。そのLush が〈プラスチック包装を撤廃した店舗〉をコンセプトとした『Naked Shop』をイギリスにオープンしました。サスティナブルな意識の浸透とともに同社の売上は伸びていますが、一体どのような女性たちを惹きつけているのでしょうか。Lushならではの商品コンセプトとペルソナ概念を紐解きながら成功のヒントを探ります。

店舗を持たず、TV・Webサイト・カタログなどのメディアで顧客に商品を周知し、電話やインターネットなどを利用して商品の注文を受け付ける「通販」。この記事では、顧客データを活用して通販ビジネスを効率良く運営していくための基本的な考え方をご紹介します。

世界的に継続しながら拡大を続ける化粧品市場。アメリカ・中国・日本に次ぎ、大きなマーケットとして注目されているのが『タイ・インドネシア・マレーシア・フィリピン・ベトナム』を含むASEAN諸国です。各国とも高い伸び率を示し、2017年にはASEAN諸国で世界の32%のマーケットシェア¹を獲得するまでに成長しました。

最終章では、物流面における日本企業の典型的とも言える3つの課題の対策を伺います。さらに、物流を学ぶ必要性や企業担当者が押さえておくべき「勝ち組の流通戦略」についても、株式会社イー・ロジット代表取締役で『戦略物流』を提唱する物流コンサルタントの角井亮一氏に解説いただきます。

店頭販促で成果を出したい方に向け、店頭販促の基本を一通りご紹介し、さらに実際の店頭販促の実践方法や売上アップ実現のポイントを、店頭POPの事例を交えて解説しています。店頭販促で成果を出すために役立つ知識が豊富にあります。

顧客からのクレーム対応に日々悩む人も少なくないでしょう。しかし、企業にとってクレームほどありがたいものはありません。顧客とのつながりをより密接にするためのきっかけともなるからです。今回は顧客満足度を上げるためのクレーム対応を考えてみます。

現在、日本企業が直面している物流面における問題や課題を「UNIQLO」の事例をもとに解説。さらに、日本企業が抱え込む「典型的」とも言える、3つの物流課題をあげていきます。前編に引き続き、今回も株式会社イー・ロジット代表取締役であり、『戦略物流』を提唱する物流コンサルタントの角井亮一氏に伺います。