オンとオフラインを融合させ、新サービスを展開するアリババの「ニューリテール戦略」。最終回では、その戦略が起こす買い物の「エンターテイメント化」や顧客満足度を上げる「パーソナライズ化」の推進、そして今後の「戦略の課題」について迫ります。さらに、日本企業がアリババから学ぶべきユーザーインターフェイスについても伺いました。

2018年10月、共同印刷株式会社は、長年の実績とノウハウを持つ店頭販促領域におけるソリューションサービス充実による事業規模の拡大を目的に、株式会社メディアフラッグ と資本業務提携しました。流通・サービス店舗に特化したフィールドマーケティングソリューションに強みを持つメディアフラッグとの協業を進め、営業協力体制の構築と新サービスの開発などを行います。

スニペット／オンとオフラインを融合させ、新サービスを展開するアリババの「ニューリテール戦略」。中編では年々値引き合戦が激しくなる「独身の日」の実態や「自動車自動販売機」、アリババが持つビッグデータの実態とそれを活用した「Tモールスマートコンビニ」など、常識を超えた「カスタマーエクスペリエンス」を提供する取り組みに迫ります。

中国の巨大EC企業、アリババ。アリババは2016年末、OtoOを推進させるための「ニューリテール戦略」を発表しました。この戦略を軸に、ネット通販ながら注文から30分以内で生鮮食品が配達されるスーパーマーケット「盒馬鮮生（フーマーシェンション）」や、ショッピングアプリで試乗を予約し、自社のECサイトが運営する実店舗で試乗から購入までできる自動車の自動販売機など、斬新な試みを展開。

近年、各方面から熱い注目を浴びつつあるCX（カスタマー・エクスペリエンス）ですが、言葉の正しい意味やCRMなどとの違いについて、深く理解できていない方も多いのではないでしょうか。この記事ではCXの概要を解説したうえで、CXに取り組む際に押さえておきたいポイントをご紹介します。

2018年6月に開催された本セミナーでは、購買行動とともに大きく変化する消費者インサイトに基づき、購買体験の価値を最大化させる方法や、効果的なプロモーション施策の考え方を、ケーススタディを交えてご紹介しました。 本記事では共同印刷株式会社　田邉憲一と(株)エスキュービズム　真田さまによる講演を2回にわたってご紹介します。

2018年6月に開催された本セミナーでは、購買行動とともに大きく変化する消費者インサイトに基づき、購買体験の価値を最大化させる方法や、効果的なプロモーション施策の考え方を、ケーススタディを交えてご紹介しました。 本記事では株式会社アーキセプトシティ　代表取締役　クリエイティブディレクター　室井淳司さまによる講演を3回にわたってご紹介します。

2018年6月に開催された本セミナーでは、購買行動とともに大きく変化する消費者インサイトに基づき、購買体験の価値を最大化させる方法や、効果的なプロモーション施策の考え方を、ケーススタディを交えてご紹介しました。 本記事では資生堂ジャパン株式会社　EC事業推進部長　徳丸　健太郎　さまによる講演を2回にわたってご紹介します。

前編では、オンライン市場が拡大しているにも関わらず、なぜネット企業がオフライン展開を加速させているのか、その目的などについてお話してきました。後編では、それらの企業がリアル店舗で行っている、実際のプロモーションの事例をご紹介していきたいと思います。

今年1月に、無人コンビニエンスストアとしてシアトルにオープンした「Amazon GO」。Amazonはネット上で巨大な販売網を持っているだけに、リアル店舗への進出は大きな話題となりました。他にも名だたるネット企業がリアル店舗を構える事例は増えつつあり、その背景にはネット企業ならではの「課題」があります。では、ネット企業はリアル店舗でどのように戦おうとしているのか。その目的や実際のプロモーション事例について、前後編にわけご紹介します。

018年には2.8兆ドルもの売上高になるといわれているオンラインショッピング。しかし、それでもまだ小売市場の約12%にすぎず、ほとんどの購買活動は店舗などのリアルな現場です。そこで注目されているのが、オンラインから実店舗へうまく顧客を誘導しようという戦略です。アメリカではそこからさらに、オンラインや店舗、イベントなどあらゆるチャネルをよりシームレスにしていこうという、「オムニチャネル」という考え方も浸透しつつあります。今回、ここでは「オムニチャネル」をうまく取り入れた事例を3つ紹介します。

現代における消費者の購買チャネルは多種多様です。消費者は、オンラインとオフラインの世界を行き来しながら、さまざまなチャネルで買い物をします。今回は、こうした消費者行動に対応するものとして発展してきた「O2O」や「オムニチャネル」について解説します。

消費者の思考や嗜好が急速に変わりつづける昨今。それに合わせるように、オンラインと店舗の位置づけにも変化が見え始めています。アメリカの高級百貨店「Nordstrom」とメンズファッションブランドの「Bonobos」はその常識をさらに顧客目線で進化させ覆したのです。彼らのオンラインと店舗のシームレスな誘導事例を参考にしながら、未来型店舗の形について考えていきましょう。

外出先で、スマートフォンの電池残量が残りわずかで困った経験はありませんか？　誰もが経験するこの「困った」を解消したのが、百貨店などの店内で行っている「無料スマートフォン充電キオスク」です。アメリカではここ数年、無料充電キオスク「ChargeItSpot」を多くの場所で目にするようになりました。

近年、デジタルサイネージといえば、ビジュアル広告や商品の告知、インフォメーションなどによく使われています。町中でも当たり前のように存在するようになりました。そして今、次なる展開として、スマホアプリなどとの連携により、新たな可能性が見えています。