前編では、オンライン市場が拡大しているにも関わらず、なぜネット企業がオフライン展開を加速させているのか、その目的などについてお話してきました。後編では、それらの企業がリアル店舗で行っている、実際のプロモーションの事例をご紹介していきたいと思います。

今年1月に、無人コンビニエンスストアとしてシアトルにオープンした「Amazon GO」。Amazonはネット上で巨大な販売網を持っているだけに、リアル店舗への進出は大きな話題となりました。他にも名だたるネット企業がリアル店舗を構える事例は増えつつあり、その背景にはネット企業ならではの「課題」があります。では、ネット企業はリアル店舗でどのように戦おうとしているのか。その目的や実際のプロモーション事例について、前後編にわけご紹介します。

018年には2.8兆ドルもの売上高になるといわれているオンラインショッピング。しかし、それでもまだ小売市場の約12%にすぎず、ほとんどの購買活動は店舗などのリアルな現場です。そこで注目されているのが、オンラインから実店舗へうまく顧客を誘導しようという戦略です。アメリカではそこからさらに、オンラインや店舗、イベントなどあらゆるチャネルをよりシームレスにしていこうという、「オムニチャネル」という考え方も浸透しつつあります。今回、ここでは「オムニチャネル」をうまく取り入れた事例を3つ紹介します。

現代における消費者の購買チャネルは多種多様です。消費者は、オンラインとオフラインの世界を行き来しながら、さまざまなチャネルで買い物をします。今回は、こうした消費者行動に対応するものとして発展してきた「O2O」や「オムニチャネル」について解説します。

消費者の思考や嗜好が急速に変わりつづける昨今。それに合わせるように、オンラインと店舗の位置づけにも変化が見え始めています。アメリカの高級百貨店「Nordstrom」とメンズファッションブランドの「Bonobos」はその常識をさらに顧客目線で進化させ覆したのです。彼らのオンラインと店舗のシームレスな誘導事例を参考にしながら、未来型店舗の形について考えていきましょう。

外出先で、スマートフォンの電池残量が残りわずかで困った経験はありませんか？　誰もが経験するこの「困った」を解消したのが、百貨店などの店内で行っている「無料スマートフォン充電キオスク」です。アメリカではここ数年、無料充電キオスク「ChargeItSpot」を多くの場所で目にするようになりました。

近年、デジタルサイネージといえば、ビジュアル広告や商品の告知、インフォメーションなどによく使われています。町中でも当たり前のように存在するようになりました。そして今、次なる展開として、スマホアプリなどとの連携により、新たな可能性が見えています。

マーケティングにおけるリアルとデジタルの融合は、当社も力を入れて取り組んでいる分野で、Beacon（ビーコン）を活用したリアルへCRMを拡張させる、オムニチャネルのソリューション「マイ・ショッピング・コンシェルジュ」を開発しました。 しかし、Beaconってなに？ どう使うものなの？ というご質問もまだ多くいただくこともあり、今回はBeaconを活用したマーケティング事例をご紹介していきます。

任天堂の人気ゲーム「ポケモン」のキャラクターを活用したアプリ「ポケモンGO」が、世界中で大ブームを巻き起こしています。 日本ではリリースと同時にマクドナルドとの提携が発表されましたが、ゲームアプリとしてではなく、プロモーションのツールとしてポケモンGOがどのような力を持っていくでしょうか。

マートフォンユーザーが増えるにつれ、多くの企業がモバイル戦略やアプリを使ったプロモーションを打ち出すようになりました。ショッピング中の消費者にリアルタイムでアピールできるモバイルやアプリは、効果的に活用できればプロモーショナルマーケティングの強い味方になってくれます。そこで今回は、店舗内のモバイル活用POPや専用アプリでお客様がお得にショッピングできるよう工夫している、アメリカの大手スーパーマーケット「Target」に注目。一体どのような方法でユーザーに行動を起こすよう促しているのか、その手法を見てみましょう。

SNSやコミュニケーションツールの普及により、企業が顧客とつながる方法は以前に比べて格段に増えましたが、特定の顧客に直接コンタクトを取るうえで、最も効率的かつ確実なツールは、今なお電子メールだと言ってよいでしょう。

業績向上に向け、自社アプリを開発する企業も増えてきました。しかし、開発したアプリが実際に顧客に受け入れられ、コンバージョン（成果）につなげられている企業はどのくらいあるでしょうか？　今回ご紹介するアメリカのドラッグストアチェーン大手Walgreenは、ユーザーのニーズに応えるアプリを作り上げることで成功を収めている好例です。どういったポイントに重点を置くことで、顧客にとっても企業にとってもプラスとなるアプリを作り上げたのか、参考にしてみましょう。

企業として成長を続けるためには、ロイヤリティーの高いファン層を作り上げる必要があります。世界中に多くのファンを持つ企業のひとつであるLEGO社は、人種や年齢といった枠を超えて愛されている企業です。こうした世界的企業に成長した背景には、オンラインのコンテンツで企業の魅力をアピールしたり、ファンのロイヤリティーを育てたりといった、さまざまなマーケティング戦略があります。今回はその一部を紹介してみましょう。

O2Oマーケティングの手法のひとつとして、海外でインタラクティブキオスクが注目を集めています。インタラクティブキオスクとは、24時間いつでも情報やサービスにアクセスできるコンピューター端末で、スタンドアローン型とネットワークに接続されたものがあります。街中やショッピングセンター、空港や駅など、あらゆる場所に簡単に設置できるインタラクティブキオスクを使った、面白いO2Oマーケティング事例をみてみましょう。

オンラインでのショッピングも楽しいけれど、やっぱり実店舗のディスプレイを見ながらショッピングをするのも捨て難い......そんな風に迷ってしまったことはありませんか？　今回は、消費者のこうした悩みに応えてくれる、最先端のバーチャルストアを作り出したイギリスの服飾系ブランド、Ted Baker社について見てみましょう。