昨今、企業の顧客戦略においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性が叫ばれていますが、消費者と直接やりとりをするコールセンターは、カスタマー・エクスペリエンスの向上に貢献できる重要なセクションです。 コールセンターでの対応次第では企業のブランド・イメージが大いに向上することもあれば、一瞬にして評判が落ちるような事態に発展することも起こり得ます。

日本国内のペット関連ビジネスの市場規模は、1兆4千億円にものぼると言われています。景気の低迷や震災の影響による抑制から一時期ほどの勢いは見られないものの、比較的堅調な成長を続けています。この記事では、ペット業界における顧客関係性管理の重要性と、業界ならではの特殊性について考えてみましょう。

2006年～2012年頃にかけては世界的な景気の後退や円高などの煽りを受けて、宿泊業界もかなりの苦戦を強いられました。 現在は訪日外国人観光客の増加などを背景に、業界動向は再び上向いてきています。一方で、2020年の東京五輪に向けて新たなホテルや旅館の開業が進められており、市場内におけるシェアの奪い合いが激化していくことも予想されます。

ビジネスシーンに浸透し、かつ手軽に使えるエクセルは、シンプルに顧客情報を管理するにはとても便利なツールです。しかし、お客様とのより良い関係性を構築していくためのツールとして考えた時、エクセルによる顧客情報管理にはやはり限界があると言わざるを得ません。

お客様との良好な関係性を構築するために、いまや必須とも言える「CRM」。 この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、そもそもCRMとは何か、今なぜCRMが重要視されているのか、そして、CRMの導入によってどのような効果が見込めるのかを説明します。

製品やサービスを販売する企業にとって、顧客はなにより大切な存在と言っても過言ではありません。企業の利益の源泉は、顧客が製品やサービスに対して支払う対価から出ているからです。顧客満足度の向上は、企業にとって非常に重要な指標のひとつだといえるでしょう。この記事では、顧客満足度を高めるために絶対に外してはならないポイントを、3つに絞ってお伝えします。