新規顧客の獲得が難しくなりつつある今、過去に自社商品・サービスを利用してくださった「休眠顧客」の呼び戻しは、マーケティング上の重要な課題として見直されつつあります。この記事では、休眠顧客を効果的に呼び戻す方法について考えてみましょう。

企業で古くから行われてきた「周年事業」。近年その役割は広がり、重要性も増してきています。今回は、「企業ブランディング」という観点から、周年事業の意義やコンセプトの設定方法、進め方のポイントなどをお伝えします。

人的リソースの不足が企業の成長を阻害するケースは少なくありません。そうした人的リソースの不足解消の強い味方となるのが、「BPO」です。今回は、BPOとは何か、マーケティングにおけるBPOにはどんなメリットがあるかをお伝えします。

今回は究極のBtoBマーケティングと言われるABM（アカウントベースドマーケティング）の手法とそのメリットについて、株式会社セールスフォース・ドットコムのマーケティング本部 プロダクトマーケティング マネージャー 秋津 望歩さまにお話を伺いました。

CRMを実践する目的のひとつは、顧客との長期にわたる良好な関係性を構築することにあります。 この本質はどんなビジネスにおいても共通ですが、その目的を達成するために何を重視し、どのような取り組みに力を入れていくべきかは、業種・業態や企業の規模などによって変わってきます。

いま、世界的にQRコード決済に注目が集まっています。中国の巨大ECサイトを運営するアリババ社によるQRコード決済が可能な「アリペイ」をはじめ、日本でも有名企業やメガバンクがQRコード決済に踏み切るニュースが相次いでいます。

一度登録したまま放置されていることも多い「顧客情報」。商品在庫と同様に定期的なメンテナンスを行い、最新状態を保つことが大切です。今回は、顧客リストをより有効に活用するうえで重要なポイントとなる「名寄せ」をはじめとする「顧客リストのメンテナンス」についてお話しします。

ビジネスの継続的な成長には、新規顧客を獲得する一方で、リピート顧客を増やしていくことが欠かせません。今回は、リピート顧客を育てるために不可欠な「顧客の離反防止」と「休眠顧客の掘り起こし」においてやるべきことや、休眠顧客へのアプローチ方法を考えます。

PC、スマートフォンの活用や個人情報の管理など、キャンペーンに関わる業務のIT化が進んでいます。それと同時に、キャンペーン事務局にも専門性が求められるようになりました。今回は、事務局を内製することのメリット・デメリットをご紹介します。

モバイル端末は高性能で手軽に持ち歩ける便利なアイテムですが、扱い方を誤ると大きなトラブルを招く恐れもあります。この記事では、スマホやタブレットのビジネス利用においてトラブルを未然に防ぐためのMDM（モバイル端末管理）について解説します。

物流を効率よく行い、サービスの向上や利益の増加を目指すには、システム化された物流システムが必要です。テクノロジーを駆使した物流ソリューションシステムのメリットは何か、自社で物流管理をせずにアウトソーシングをするメリットは何かを紹介します。

チラシやポスター、パンフレットなどの販促品を、本社から各支社・販売店などに届ける必要がある場合、その拠点数が多ければ多いほど作業が煩雑になります。

日頃から、膨大な種類のカタログやリーフレット、POPなどの販促物について、その在庫管理に悩んでいませんか。また、各拠点から販促物の注文を受け、社内や外部に発注する役割の本社の販促担当者の方は、日頃から各拠点とのやりとりに課題を感じていることも多いのではないでしょうか。

今や店舗の販促にO2O（Online to Offline）施策は欠かせません。しかし、WEBやSNSを通してプロモーションを実施していく際、手あたり次第行うのではなかなか売上アップという成果を出すことはできません。そこで今回は、効果的に結果を出すポイントをご紹介します。

製品やサービスを提供する限り、避けられないのが“お客さまからのクレーム”です。当サイトでも、「『宝の山』と捉えるべし！クレーム管理は顧客満足度向上の鍵となる」はアクセス数の多い人気記事となっています。