CRMを実践する目的のひとつは、顧客との長期にわたる良好な関係性を構築することにあります。 この本質はどんなビジネスにおいても共通ですが、その目的を達成するために何を重視し、どのような取り組みに力を入れていくべきかは、業種・業態や企業の規模などによって変わってきます。

ビジネスの継続的な成長には、新規顧客を獲得する一方で、リピート顧客を増やしていくことが欠かせません。今回は、リピート顧客を育てるために不可欠な「顧客の離反防止」と「休眠顧客の掘り起こし」においてやるべきことや、休眠顧客へのアプローチ方法を考えます。

Instagramをはじめ、写真や動画を中心としたSNSが大流行しています。ビジュアルで想いを共有する時代にマッチする店頭ツールを開発するには、どんな点に気を配ればよいのでしょう？　この記事では、「インスタ映え」、「シズル感」というキーワードをひもときます。

製品やサービスを提供する限り、避けられないのが“お客さまからのクレーム”です。当サイトでも、「『宝の山』と捉えるべし！クレーム管理は顧客満足度向上の鍵となる」はアクセス数の多い人気記事となっています。

スマホや携帯の普及により、すっかり身近になった位置情報サービス。昨今、この位置情報サービスとCRMやSFAを連携させ、営業活動を支援しようという動きが活発化しています。この記事では位置情報サービスの概要、およびCRMやSFAとの連携例についてご紹介します。

お客様との良好な関係性を構築し、効率的な顧客分析を可能にする「CRM」。いまやビジネスに欠かせないツールの1つになりつつあります。この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、CRMと顧客セグメンテーションの基礎知識を解説します。

売上や利益を拡大するうえで欠かせないのが、既存顧客へのクロスセル・アップセルの実施。クロスセルやアップセルは適切に実践すれば高い効果を期待できる施策ですが、一歩間違えると、顧客離反にもつながりかねない諸刃の剣でもあります。

「CRMを導入する計画はありますか？」と尋ねると、「うちはSFAを導入しているから......」という回答が返ってくることがあります。SFAとCRMはどちらも「顧客情報」や「顧客とのやりとり」を管理するために用いられるツールであるため、どちらか片方を導入すればよいと考えるケースは少なくないようです。

幕張メッセにて開催中の「デジタルサイネージジャパン2017」に出展中です。 初日から大盛況の当社ブースを覗いてみると・・・

近年街中で多く目にするようになったデジタルサイネージ。導入を検討されている企業も多いのではないでしょうか。 では、デジタルサイネージを導入する際に、一番重要なポイントをご存じですか。 そのポイントやヒントが満載の、展示会を紹介します。

マーケティングにおけるリアルとデジタルの融合は、当社も力を入れて取り組んでいる分野で、Beacon（ビーコン）を活用したリアルへCRMを拡張させる、オムニチャネルのソリューション「マイ・ショッピング・コンシェルジュ」を開発しました。 しかし、Beaconってなに？ どう使うものなの？ というご質問もまだ多くいただくこともあり、今回はBeaconを活用したマーケティング事例をご紹介していきます。

「デジタルツイン」という言葉を聞いたことはありますか？ デジタルツインは、近年になって製造業界隈を中心に認知度を高めつつあるキーワードですが、遠からずマーケティングの世界にも活用される可能性があります。

「お客様」はビジネスの継続・発展を支える大切な存在です。 この大切なお客様との関係性を管理し、よりよい関係を築いて顧客満足度を高めていくことこそが、CRMの目的であるといってよいでしょう。 この記事では、今こそCRMに取り組むべき理由についてあらためて考えてみましょう。

多くの企業では、商品の在庫や社内資産などについて、定期的に棚卸しを行います。在庫リストの内容と実際の商品在庫とを照らし合わせ、在庫の情報をメンテナンスするのが棚卸しの目的のひとつです。

共同印刷は2016年3月に日本におけるコンテンツマーケティングの先駆者、イノーバ(株)と業務提携しました。それからちょうど1年にあたる2017年3月吉日。 イノーバ(株)代表取締役社長　宗像淳氏と共同印刷(株)プロモーションメディア事業部　不破貴計が対談を行いました。