新規顧客の獲得が難しくなりつつある今、過去に自社商品・サービスを利用してくださった「休眠顧客」の呼び戻しは、マーケティング上の重要な課題として見直されつつあります。この記事では、休眠顧客を効果的に呼び戻す方法について考えてみましょう。

マーケティング手法としては“古い”とされる「メルマガ」。しばしば“効果が期待できない手法”と見なされますが、効果指標を把握し、対策を練ることで、まだまだ効果の改善が期待できるツールです。今回は、メルマガの効果を上げるための基本となるポイントをご紹介します。

見込み顧客を獲得しても、商品の購入につながらない……という場合、お試し商品や無料サンプルなど、直接顧客に働きかける手法が功を奏することがあります。今回は、そうした手法＝ダイレクトマーケティングによる見込み顧客引き上げ施策のポイントをご紹介します。

CRMを実践する目的のひとつは、顧客との長期にわたる良好な関係性を構築することにあります。 この本質はどんなビジネスにおいても共通ですが、その目的を達成するために何を重視し、どのような取り組みに力を入れていくべきかは、業種・業態や企業の規模などによって変わってきます。

ビジネスの継続的な成長には、新規顧客を獲得する一方で、リピート顧客を増やしていくことが欠かせません。今回は、リピート顧客を育てるために不可欠な「顧客の離反防止」と「休眠顧客の掘り起こし」においてやるべきことや、休眠顧客へのアプローチ方法を考えます。

今や店舗の販促にO2O（Online to Offline）施策は欠かせません。しかし、WEBやSNSを通してプロモーションを実施していく際、手あたり次第行うのではなかなか売上アップという成果を出すことはできません。そこで今回は、効果的に結果を出すポイントをご紹介します。

製品やサービスを提供する限り、避けられないのが“お客さまからのクレーム”です。当サイトでも、「『宝の山』と捉えるべし！クレーム管理は顧客満足度向上の鍵となる」はアクセス数の多い人気記事となっています。

2010年以降、人口減少の局面に突入したといわれています。 総務省の推計によれば、2010年に12,806万人であった人口は、2025年には11,662万人、2055年には8,674万人にまで減少する見込みです。人口の減少に伴ったマーケットの縮小を憂慮した各社は、さまざまな囲い込み施策を展開しています。

スマホや携帯の普及により、すっかり身近になった位置情報サービス。昨今、この位置情報サービスとCRMやSFAを連携させ、営業活動を支援しようという動きが活発化しています。この記事では位置情報サービスの概要、およびCRMやSFAとの連携例についてご紹介します。

お客様との良好な関係性を構築し、効率的な顧客分析を可能にする「CRM」。いまやビジネスに欠かせないツールの1つになりつつあります。この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、CRMと顧客セグメンテーションの基礎知識を解説します。

売上や利益を拡大するうえで欠かせないのが、既存顧客へのクロスセル・アップセルの実施。クロスセルやアップセルは適切に実践すれば高い効果を期待できる施策ですが、一歩間違えると、顧客離反にもつながりかねない諸刃の剣でもあります。

「CRMを導入する計画はありますか？」と尋ねると、「うちはSFAを導入しているから......」という回答が返ってくることがあります。SFAとCRMはどちらも「顧客情報」や「顧客とのやりとり」を管理するために用いられるツールであるため、どちらか片方を導入すればよいと考えるケースは少なくないようです。

共同印刷が提供するCRMサービスCogma®（こぐま）を導入いただき、ご愛顧いただいている弥生株式会社さま。 Cogma®導入後には、DMのレスポンス率が驚くべき結果となりました。コンバージョンは前年比の2倍、KPIは1.5倍！共同印刷以外にもCRMサービスを扱う会社は多くあります。その中でも共同印刷のCRMサービスを使って得られた効果とはどんなものだったのでしょうか。弥生株式会社のご担当者に、Cogma®導入後の感想を語っていただきました。

「デジタルツイン」という言葉を聞いたことはありますか？ デジタルツインは、近年になって製造業界隈を中心に認知度を高めつつあるキーワードですが、遠からずマーケティングの世界にも活用される可能性があります。

「お客様」はビジネスの継続・発展を支える大切な存在です。 この大切なお客様との関係性を管理し、よりよい関係を築いて顧客満足度を高めていくことこそが、CRMの目的であるといってよいでしょう。 この記事では、今こそCRMに取り組むべき理由についてあらためて考えてみましょう。