2006年～2012年頃にかけては世界的な景気の後退や円高などの煽りを受けて、宿泊業界もかなりの苦戦を強いられました。 現在は訪日外国人観光客の増加などを背景に、業界動向は再び上向いてきています。一方で、2020年の東京五輪に向けて新たなホテルや旅館の開業が進められており、市場内におけるシェアの奪い合いが激化していくことも予想されます。

お客様からのクレームは、現場の人間にとってはあまり嬉しいものには思えないかもしれません。しかし、つきつめてみると、実際のところ、企業にとってクレームほどありがたいものはありません。なぜならクレームは、商品やサービスに対する隠れた不満を明らかにして改善へのヒントを与えてくれるとともに、顧客との繋がりをより密接にするためのきっかけともなるものだからです。

ビジネスシーンに浸透し、かつ手軽に使えるエクセルは、シンプルに顧客情報を管理するにはとても便利なツールです。しかし、お客様とのより良い関係性を構築していくためのツールとして考えた時、エクセルによる顧客情報管理にはやはり限界があると言わざるを得ません。

お客様との良好な関係性を構築するために、いまや必須とも言える「CRM」。 この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、そもそもCRMとは何か、今なぜCRMが重要視されているのか、そして、CRMの導入によってどのような効果が見込めるのかを説明します。

製品やサービスを販売する企業にとって、顧客はなにより大切な存在と言っても過言ではありません。企業の利益の源泉は、顧客が製品やサービスに対して支払う対価から出ているからです。顧客満足度の向上は、企業にとって非常に重要な指標のひとつだといえるでしょう。この記事では、顧客満足度を高めるために絶対に外してはならないポイントを、3つに絞ってお伝えします。