製品やサービスを提供する限り、避けられないのが“お客さまからのクレーム”です。当サイトでも、「『宝の山』と捉えるべし！クレーム管理は顧客満足度向上の鍵となる」はアクセス数の多い人気記事となっています。

2010年以降、人口減少の局面に突入したといわれています。 総務省の推計によれば、2010年に12,806万人であった人口は、2025年には11,662万人、2055年には8,674万人にまで減少する見込みです。人口の減少に伴ったマーケットの縮小を憂慮した各社は、さまざまな囲い込み施策を展開しています。

スマホや携帯の普及により、すっかり身近になった位置情報サービス。昨今、この位置情報サービスとCRMやSFAを連携させ、営業活動を支援しようという動きが活発化しています。この記事では位置情報サービスの概要、およびCRMやSFAとの連携例についてご紹介します。

お客様との良好な関係性を構築し、効率的な顧客分析を可能にする「CRM」。いまやビジネスに欠かせないツールの1つになりつつあります。この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、CRMと顧客セグメンテーションの基礎知識を解説します。

売上や利益を拡大するうえで欠かせないのが、既存顧客へのクロスセル・アップセルの実施。クロスセルやアップセルは適切に実践すれば高い効果を期待できる施策ですが、一歩間違えると、顧客離反にもつながりかねない諸刃の剣でもあります。

「CRMを導入する計画はありますか？」と尋ねると、「うちはSFAを導入しているから......」という回答が返ってくることがあります。SFAとCRMはどちらも「顧客情報」や「顧客とのやりとり」を管理するために用いられるツールであるため、どちらか片方を導入すればよいと考えるケースは少なくないようです。

共同印刷が提供するCRMサービスCogma®（こぐま）を導入いただき、ご愛顧いただいている弥生株式会社さま。 Cogma®導入後には、DMのレスポンス率が驚くべき結果となりました。コンバージョンは前年比の2倍、KPIは1.5倍！共同印刷以外にもCRMサービスを扱う会社は多くあります。その中でも共同印刷のCRMサービスを使って得られた効果とはどんなものだったのでしょうか。弥生株式会社のご担当者に、Cogma®導入後の感想を語っていただきました。

「お客様」はビジネスの継続・発展を支える大切な存在です。 この大切なお客様との関係性を管理し、よりよい関係を築いて顧客満足度を高めていくことこそが、CRMの目的であるといってよいでしょう。 この記事では、今こそCRMに取り組むべき理由についてあらためて考えてみましょう。

多くの企業では、商品の在庫や社内資産などについて、定期的に棚卸しを行います。在庫リストの内容と実際の商品在庫とを照らし合わせ、在庫の情報をメンテナンスするのが棚卸しの目的のひとつです。

Amazonや楽天市場などをはじめとした大手ECポータルサイトを皮切りに、多くの企業が顧客データ分析に基づく高度なパーソナライゼーションを自社のサービスに導入し始めました。データ活用の必要性を問う時代は過ぎ去り、「活用することを前提」として、「いかに効果的に活用するか」を考える段階に差し掛かっています。

商品やサービスを改善していくためには、「お客様のキモチ」を理解することが重要です。 このため、企業はしばしばモニターキャンペーンや顧客アンケートなどを実施してお客様の声を集めますが、実は、このようにして集めた「お客様の声」は、必ずしも顧客のホンネを表しているとは言い切れないのです。

特定の企業や団体をターゲットとして戦略を立て、マーケティング活動を行う「ABM」。近年、脚光を浴びている手法です。今なぜABMが注目されているのでしょうか？　また、導入するとどのような効果がもたらされるのでしょうか？　本記事でこれらを解説していきます。

「LTV」という言葉をご存じですか？ 　LTVはマーケティングにおいて重要な指標の1つであり、CRMとは切っても切れない関係にあるものです。 この記事ではLTVの重要性、LTVの最大化においてCRMが果たす役割について考えてみましょう。

ビジネスを展開していくうえでは新規顧客の獲得と既存顧客の維持という2つの活動をバランスよく行っていく必要がありますが、昨今の国内市場の縮小・競合他社の増加などを受けて、新規顧客獲得の難易度は日に日に高まりつつあります。 このような状況のもと、既存顧客維持の重要性が改めて見直されてきています。この記事では、既存顧客維持の取り組みを行ううえでぜひ知っておきたい3つのポイントをご紹介します。

バリアブル印刷という言葉を聞いたことがありますか？ バリアブル（variable）は「可変の・変化する」という意味の英単語で、バリアブル印刷の直訳は「可変印刷」ということになるでしょうか。この言葉だけでは、あまりピンと来ない方もいらっしゃるかもしれませんが、実はバリアブル印刷は古くて新しい、強力なマーケティングツールのひとつでもあるのです。