2020年のオリンピックを控え、多くの企業が「インバウンド対応」と「省人化」が課題となっている中、大手化粧品・健康食品メーカーのファンケルはタブレットによる『接客アプリ』を導入し、インバウンド客へのわかりやすい説明や接客時間の短縮を実現しました。導入に至った経緯や導入後の効果、今後の展開などについて、株式会社ファンケル 店舗営業本部 店舗販売企画部 販売企画グループ 馬 玉シュ (マ ユシュ)さまと荒木 雄介さまにお話を伺いました。

店舗を持たず、TV・Webサイト・カタログなどのメディアで顧客に商品を周知し、電話やインターネットなどを利用して商品の注文を受け付ける「通販」。この記事では、顧客データを活用して通販ビジネスを効率良く運営していくための基本的な考え方をご紹介します。

最終章では、物流面における日本企業の典型的とも言える3つの課題の対策を伺います。さらに、物流を学ぶ必要性や企業担当者が押さえておくべき「勝ち組の流通戦略」についても、株式会社イー・ロジット代表取締役で『戦略物流』を提唱する物流コンサルタントの角井亮一氏に解説いただきます。

顧客からのクレーム対応に日々悩む人も少なくないでしょう。しかし、企業にとってクレームほどありがたいものはありません。顧客とのつながりをより密接にするためのきっかけともなるからです。今回は顧客満足度を上げるためのクレーム対応を考えてみます。

現在、日本企業が直面している物流面における問題や課題を「UNIQLO」の事例をもとに解説。さらに、日本企業が抱え込む「典型的」とも言える、3つの物流課題をあげていきます。前編に引き続き、今回も株式会社イー・ロジット代表取締役であり、『戦略物流』を提唱する物流コンサルタントの角井亮一氏に伺います。

グローバル規模で拡大するEC市場と比例し、さらに注目が集まる物流業界。前編では、それに伴って変革が次々と起きている海外の物流最新事情と「Amazon」などが展開する物流戦略を紐解きながら、企業戦略としての物流の位置づけを株式会社イー・ロジット代表取締役であり、物流コンサルタントの角井亮一氏に伺います。

2015年７月にハウステンボス園内にオープンした「変なホテル」。今回は2018年12月にオープンした新規棟に導入された顔認証入室システムについて、「変なホテル」総支配人大江岳世志氏と共に開発を担当した共同印刷の田河毅宜と、顔認証入室システム導入までの経緯や導入後の反響、共同印刷の持つテクノロジーとの連携から生まれる未来の構想について語っていただきました。

バリアブル印刷という言葉を聞いたことがありますか？　あまりピンと来ない方もいらっしゃるかもしれませんが、実はバリアブル印刷は古くて新しい、強力なマーケティングツールのひとつです。今回は、そんな「バリアブル印刷」の概要や利用シーンなどをご紹介します。

KOSÉ（コーセー）「雪肌精」の環境CSR活動に関するインタビューからCSRとブランディングの関係を探ります。CSRはブランディングとどのような関係があるのか、さまざまなブランディングの手法をご紹介します。

顧客離反防止の施策は、「アクティブな顧客の心を離さないための活動」と「休眠顧客を呼び戻すための活動」に分けて考えることができます。どちらも重要な取り組みですが、今回はDMを使った有効な休眠顧客の呼び戻し策について考えてみます。

本記事では、ダイレクトメールの作り方のうち、ダイレクトメールの効果にかかわる春夏秋冬のキャッチコピーや挨拶文などの書き方を文例と共にご紹介しています。季節の挨拶文はダイレクトメールを読んでもらえるかどうかを左右する重要なものです。

本記事では、ダイレクトメールのデザインの重要性と種類別の作成方法をご紹介しています。ダイレクトメールの成否を決める要素のうち、デザインはとても重要な要素であり、ポイントを押さえて作成する必要があります。

ダイレクトメールの効果的な作り方について詳しく知りたい方へ。有効な集客の方法として多くの企業で取り入れられているマーケティング手法、ダイレクトメールの種類別の特徴や制作のポイントをご紹介します。

いま、世界的にQRコード決済に注目が集まっています。中国の巨大ECサイトを運営するアリババ社によるQRコード決済が可能な「アリペイ」をはじめ、日本でも有名企業やメガバンクがQRコード決済に踏み切るニュースが相次いでいます。

10月25日（木）に開催した株式会社東洋経済新報社とのセミナー「業務効率化を実現する物流オペレーション改革～「自動認識技術」の活用で変わる物品・在庫管理業務などの最適化～」のなかで行われた、パネルディスカッションを紹介します。