一度登録したまま放置されていることも多い「顧客情報」。商品在庫と同様に定期的なメンテナンスを行い、最新状態を保つことが大切です。今回は、顧客リストをより有効に活用するうえで重要なポイントとなる「名寄せ」をはじめとする「顧客リストのメンテナンス」についてお話しします。

ビジネスの継続的な成長には、新規顧客を獲得する一方で、リピート顧客を増やしていくことが欠かせません。今回は、リピート顧客を育てるために不可欠な「顧客の離反防止」と「休眠顧客の掘り起こし」においてやるべきことや、休眠顧客へのアプローチ方法を考えます。

PC、スマートフォンの活用や個人情報の管理など、キャンペーンに関わる業務のIT化が進んでいます。それと同時に、キャンペーン事務局にも専門性が求められるようになりました。今回は、事務局を内製することのメリット・デメリットをご紹介します。

モバイル端末は高性能で手軽に持ち歩ける便利なアイテムですが、扱い方を誤ると大きなトラブルを招く恐れもあります。この記事では、スマホやタブレットのビジネス利用においてトラブルを未然に防ぐためのMDM（モバイル端末管理）について解説します。

物流を効率よく行い、サービスの向上や利益の増加を目指すには、システム化された物流システムが必要です。テクノロジーを駆使した物流ソリューションシステムのメリットは何か、自社で物流管理をせずにアウトソーシングをするメリットは何かを紹介します。

チラシやポスター、パンフレットなどの販促品を、本社から各支社・販売店などに届ける必要がある場合、その拠点数が多ければ多いほど作業が煩雑になります。

日頃から、膨大な種類のカタログやリーフレット、POPなどの販促物について、その在庫管理に悩んでいませんか。また、各拠点から販促物の注文を受け、社内や外部に発注する役割の本社の販促担当者の方は、日頃から各拠点とのやりとりに課題を感じていることも多いのではないでしょうか。

今や店舗の販促にO2O（Online to Offline）施策は欠かせません。しかし、WEBやSNSを通してプロモーションを実施していく際、手あたり次第行うのではなかなか売上アップという成果を出すことはできません。そこで今回は、効果的に結果を出すポイントをご紹介します。

製品やサービスを提供する限り、避けられないのが“お客さまからのクレーム”です。当サイトでも、「『宝の山』と捉えるべし！クレーム管理は顧客満足度向上の鍵となる」はアクセス数の多い人気記事となっています。

2010年以降、人口減少の局面に突入したといわれています。 総務省の推計によれば、2010年に12,806万人であった人口は、2025年には11,662万人、2055年には8,674万人にまで減少する見込みです。人口の減少に伴ったマーケットの縮小を憂慮した各社は、さまざまな囲い込み施策を展開しています。

スマホや携帯の普及により、すっかり身近になった位置情報サービス。昨今、この位置情報サービスとCRMやSFAを連携させ、営業活動を支援しようという動きが活発化しています。この記事では位置情報サービスの概要、およびCRMやSFAとの連携例についてご紹介します。

お客様との良好な関係性を構築し、効率的な顧客分析を可能にする「CRM」。いまやビジネスに欠かせないツールの1つになりつつあります。この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、CRMと顧客セグメンテーションの基礎知識を解説します。

売上や利益を拡大するうえで欠かせないのが、既存顧客へのクロスセル・アップセルの実施。クロスセルやアップセルは適切に実践すれば高い効果を期待できる施策ですが、一歩間違えると、顧客離反にもつながりかねない諸刃の剣でもあります。

共同印刷が提供するCRMサービスCogma®（こぐま）を導入いただき、ご愛顧いただいている弥生株式会社さま。 Cogma®導入後には、DMのレスポンス率が驚くべき結果となりました。コンバージョンは前年比の2倍、KPIは1.5倍！共同印刷以外にもCRMサービスを扱う会社は多くあります。その中でも共同印刷のCRMサービスを使って得られた効果とはどんなものだったのでしょうか。弥生株式会社のご担当者に、Cogma®導入後の感想を語っていただきました。

「お客様」はビジネスの継続・発展を支える大切な存在です。 この大切なお客様との関係性を管理し、よりよい関係を築いて顧客満足度を高めていくことこそが、CRMの目的であるといってよいでしょう。 この記事では、今こそCRMに取り組むべき理由についてあらためて考えてみましょう。