10月25日（木）に開催した株式会社東洋経済新報社とのセミナー「業務効率化を実現する物流オペレーション改革～「自動認識技術」の活用で変わる物品・在庫管理業務などの最適化～」の、株式会社流通研究社 代表取締役社長、月刊マテリアルフロー 編集長、一般社団法人 日本マテリアルフロー研究センター 常務理事の菊田一郎氏による講演では、物流現場作業の自動化や省力化について解説されました。講演のポイントをご紹介します

「1人ひとりに直接コンタクトできる」というEメールの特性。これは、一般的なBtoCビジネスだけでなく、BtoBやOne to Oneのアプローチにおいても有効に活かすことが可能です。今回は、BtoBやOne to Oneにおけるメールマーケティングの活用方法についてお伝えします。

近年、各方面から熱い注目を浴びつつあるCX（カスタマー・エクスペリエンス）ですが、言葉の正しい意味やCRMなどとの違いについて、深く理解できていない方も多いのではないでしょうか。この記事ではCXの概要を解説したうえで、CXに取り組む際に押さえておきたいポイントをご紹介します。

新規顧客の獲得が難しくなりつつある今、過去に自社商品・サービスを利用してくださった「休眠顧客」の呼び戻しは、マーケティング上の重要な課題として見直されつつあります。この記事では、休眠顧客を効果的に呼び戻す方法について考えてみましょう。

企業で古くから行われてきた「周年事業」。近年その役割は広がり、重要性も増してきています。今回は、「企業ブランディング」という観点から、周年事業の意義やコンセプトの設定方法、進め方のポイントなどをお伝えします。

人的リソースの不足が企業の成長を阻害するケースは少なくありません。そうした人的リソースの不足解消の強い味方となるのが、「BPO」です。今回は、BPOとは何か、マーケティングにおけるBPOにはどんなメリットがあるかをお伝えします。

今回は究極のBtoBマーケティングと言われるABM（アカウントベースドマーケティング）の手法とそのメリットについて、株式会社セールスフォース・ドットコムのマーケティング本部 プロダクトマーケティング マネージャー 秋津 望歩さまにお話を伺いました。

CRMを実践する目的のひとつは、顧客との長期にわたる良好な関係性を構築することにあります。 この本質はどんなビジネスにおいても共通ですが、その目的を達成するために何を重視し、どのような取り組みに力を入れていくべきかは、業種・業態や企業の規模などによって変わってきます。

「CRMを導入する計画はありますか？」と尋ねると、「うちはSFAを導入しているから......」という回答が返ってくることがあります。SFAとCRMはどちらも「顧客情報」や「顧客とのやりとり」を管理するために用いられるツールであるため、どちらか片方を導入すればよいと考えるケースは少なくないようです。

特定の企業や団体をターゲットとして戦略を立て、マーケティング活動を行う「ABM」。近年、脚光を浴びている手法です。今なぜABMが注目されているのでしょうか？　また、導入するとどのような効果がもたらされるのでしょうか？　本記事でこれらを解説していきます。

一度登録したまま放置されていることも多い「顧客情報」。商品在庫と同様に定期的なメンテナンスを行い、最新状態を保つことが大切です。今回は、顧客リストをより有効に活用するうえで重要なポイントとなる「名寄せ」をはじめとする「顧客リストのメンテナンス」についてお話しします。

ビジネスの継続的な成長には、新規顧客を獲得する一方で、リピート顧客を増やしていくことが欠かせません。今回は、リピート顧客を育てるために不可欠な「顧客の離反防止」と「休眠顧客の掘り起こし」においてやるべきことや、休眠顧客へのアプローチ方法を考えます。

PC、スマートフォンの活用や個人情報の管理など、キャンペーンに関わる業務のIT化が進んでいます。それと同時に、キャンペーン事務局にも専門性が求められるようになりました。今回は、事務局を内製することのメリット・デメリットをご紹介します。

モバイル端末は高性能で手軽に持ち歩ける便利なアイテムですが、扱い方を誤ると大きなトラブルを招く恐れもあります。この記事では、スマホやタブレットのビジネス利用においてトラブルを未然に防ぐためのMDM（モバイル端末管理）について解説します。

物流を効率よく行い、サービスの向上や利益の増加を目指すには、システム化された物流システムが必要です。テクノロジーを駆使した物流ソリューションシステムのメリットは何か、自社で物流管理をせずにアウトソーシングをするメリットは何かを紹介します。