新しい時代に求められるブランド戦略、顧客や社会と共創価値を生み出すデジタル時代のブランディングについて、企業経営やイメージマーケティング視点からの感性デザイン経営コンサルティングを行う株式会社コトヴィア（COTOVIA） 代表取締役 荻原実紀さまに、共同印刷株式会社 Hint Clip編集長の神がお話を伺いました。全3回にわたりお届けします。

近年、欧米では各企業がプラスチック削減活動へ意欲的に乗り出しています。その中で注目したいのが「Lush（ラッシュ）」の取組み。そのLush が〈プラスチック包装を撤廃した店舗〉をコンセプトとした『Naked Shop』をイギリスにオープンしました。サスティナブルな意識の浸透とともに同社の売上は伸びていますが、一体どのような女性たちを惹きつけているのでしょうか。Lushならではの商品コンセプトとペルソナ概念を紐解きながら成功のヒントを探ります。

KOSÉ（コーセー）「雪肌精」の環境CSR活動に関するインタビューからCSRとブランディングの関係を探ります。CSRはブランディングとどのような関係があるのか、さまざまなブランディングの手法をご紹介します。

マーケティング施策の企画・展開においては、購買活動において時々刻々と変化する顧客の心理状態を正しく把握しておくことが大切。そのために活用できるもののひとつが「カスタマージャーニー」です。今回は、カスタマージャーニーのメリットや活用方法などをお伝えします。

マーケティング担当者の頭の中に漠然と浮かぶ「顧客像」。これを心理的な側面まで踏み込んで具体化し、顧客理解を手助けしてくれるのが「ペルソナ」です。今回はマーケティングにおけるペルソナの重要性や設計のポイントなどについてお伝えします。

前編ではアメリカンガールの「体験型店舗」が包括的なベースサークルによって顧客を取り込む秘訣を紹介しました。さらに、この店舗では体験を軸にしたシームレス化を図る戦略で顧客を誘導しています。アメリカンガール人形の第一世代である「ミレニアム世代」の取り込み、計算された店舗設計、マルチチャネルやリワードの活用など、後編ではそれぞれのサービスを展開しながらリピートを促す仕組みを紐解いてみたいと思います。

「アメリカンガール」の店舗は「究極の顧客体験型」店舗と呼ばれていますが、そのゆえんが内装にも現れています。ネット販売では得られない、ここでしか体験できない価値を提供し、全米の少女たちを集めるその強さの秘訣とは一体何でしょうか。そして、リピートを促す仕組みはどこにあるのでしょうか。前編では「究極の顧客体験型」店舗と呼ばれている強さの秘訣を探りたいと思います。

Hondaはオートバイ「スーパーカブ」が60周年を迎えた2018年1月から「Me and Honda」をテーマにPRをスタートしました。そこには、単にプロダクト訴求ではないPRへのこだわりが隠されていました。その具体的なPR手法と、そこに隠された想いを広報担当者にインタビューしご紹介します。

企業で古くから行われてきた「周年事業」。近年その役割は広がり、重要性も増してきています。今回は、「企業ブランディング」という観点から、周年事業の意義やコンセプトの設定方法、進め方のポイントなどをお伝えします。

ブランドコミュニケーションとは、企業が伝えたいメッセージを消費者に届け、企業のイメージを高める活動を指します。ブランドのストーリーを人々に伝え、ファンになってもらい、継続的に購入してもらう仕組みとは？　今アメリカで大注目されている靴メーカーの「Rothy’s」とアイスクリームの「Halo Top Creamery」に焦点を当て、そのブランドコミュニケーションの成功秘訣に迫ります！

「企業ブランディング」に注力したのは飲料業界のリーダーである「コカ・コーラ社」。サスティナビリティーに取り組み、さらに「社会貢献企業」としての知名度を上げ大手飲料会社という認識から大きく変化した、同社におけるCSR視点（企業の社会的責任）のブランディングをご紹介していきます。