ビジネスシーンに浸透し、かつ手軽に使えるエクセルは、シンプルに顧客情報を管理するにはとても便利なツールです。しかし、お客様とのより良い関係性を構築していくためのツールとして考えた時、エクセルによる顧客情報管理にはやはり限界があると言わざるを得ません。

Facebookなどを使ったSNSマーケティングのメリットは、ひとりのユーザーから多数のユーザーへ、口コミで情報が拡散していく点にあります。とはいえ、あるユーザーがどれほどあなたの会社の商品やサービスの宣伝になるような投稿をしてくれたり、「いいね！」ボタンを押してくれたりしても、つながっている友達全員がそれを見てくれるわけではありません。

銀行のATMでおなじみのキオスク端末。航空会社のセルフチェックイン、映画館や劇場での予約チケット受取など、実用的な用途で使われる場合が多いのですが、ユニークなマーケティングに活用することもできます。グローバルブランドのO2Oマーケティング成功事例を3つご紹介しましょう。

"ハウステンボス「変なホテル」に見る、近未来のショッピング体験"と題して、近未来の接客・売場が今後どのように変化していくか、また、そのためにはどのようなソリューションが必要になっていくか、そんなテーマで【前編】【中編】【後編】の３部編成で連載します。

古くは結婚相談所や音楽雑誌のバンドメンバー募集コーナーのような、人と人を繋ぐマッチングサービス。現在はウェブサイト（SNS）・アプリにメディアを移し、趣味や趣向で人を繋ぐサービスとして人気を博しています。

プロモーションやマーケティング担当者の企画立案と提案に欠かせないのが、統計データです。どんなに自分の中で会心の企画ができたとしても、その根拠を聞かれて「なんとなく自分がそう思ったので」と説明しては誰も納得してくれません。

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男性にとっては少し寂しい話ですが「消費行動に関わる決定権は女性にある」と、マーケティングでは言われています。 今回は男女での消費に関する決定プロセスの違いと、それを踏まえた女性向けのプロモーション事例をご紹介します。

マーケティングと言うと、様々な要素・分野があり難しく考えがちですが、その本質は「顧客にとって価値あるもの（サービスや製品など）を創造し提供すること」と、とてもシンプルです。

お客様との良好な関係性を構築するために、いまや必須とも言える「CRM」。 この記事では、CRMの導入を検討されている方に向けて、そもそもCRMとは何か、今なぜCRMが重要視されているのか、そして、CRMの導入によってどのような効果が見込めるのかを説明します。

ネットからリアルへと送客をするO2O（Online to Offline）が、中国でも急速に普及しています。2014年のO2O市場規模は約378億ドル、2015年には、1月から4月の間だけで10,000個のO2Oアプリ・製品が誕生しました。どんなサービスにO2Oが活用されているのか、その事例をみてみましょう。

製品やサービスを販売する企業にとって、顧客はなにより大切な存在と言っても過言ではありません。企業の利益の源泉は、顧客が製品やサービスに対して支払う対価から出ているからです。顧客満足度の向上は、企業にとって非常に重要な指標のひとつだといえるでしょう。この記事では、顧客満足度を高めるために絶対に外してはならないポイントを、3つに絞ってお伝えします。

多くの人が肌身はなさず持ち歩き、頻繁に使用するスマートフォンは、パーソナライズされたマーケティングに最適です。ところが、そのチャンスを活かしきれていない企業が多いのも事実。スマートフォンマーケティングがうまくいかない原因を知り、対策しましょう。